hesaport BETA
Demo Giriş Ücretsiz başla
ÖzelliklerRehberFiyatKâr HesaplamaDemoyu inceleGiriş Ücretsiz başla

Müşteri sorularına hızlı yanıt neden önemli?

Hazırlayan: hesaport ekibi · Son güncelleme:

KISA CEVAP Ürün sayfasında soru soran müşteri çoğu zaman satın alma kararının eşiğindedir; cevap gecikirse başka bir satıcıya geçebilir. Trendyol soruları belirli bir süre içinde cevaplanmazsa kapatır ve soru cevapsız kalır. Bekleyen soruları tek listede görmek ve sık sorulara hazır şablonla cevap vermek, cevap süresini kısaltmanın en doğrudan yoludur.
Müşteri SorularıDEMO
Soru47
Ort. yanıt2 sa 14 dk
Bekleyen3
Hazır şablonlarla yanıtlanır

Hangi sorular şablonlaşır?

Giyim mağazalarında soruların açık ara en büyük grubu beden ve kalıp sorularıdır ("boyum 165, kilom 60, hangi beden?"). Ardından kargo ve teslim süresi gelir; kumaş içeriği ve stok soruları daha azdır.

Beden tablosuna yönlendiren ve kalıbı anlatan bir şablon, gelen soruların büyük kısmını tek tıkla cevaplanabilir hâle getirir.

Sayfa ne yapar?

Trendyol'daki sorular dakikada bir çekilir; bekleyen sorular listenin en üstünde durur. Ürün sorusu ile sipariş sorusu ayrı filtrelenir, soru metni, ürün, sipariş numarası ve müşteri adıyla arama yapılır.

Cevap sayfadan yazılır ve Trendyol'a gönderilir; Trendyol cevabı moderasyondan geçirip yayınlar. Senkron gecikirse ya da hata verirse sayfanın üstünde uyarı çıkar.

Sık sorulan sorular

Cevaplanmayan soruya ne olur?
Trendyol cevap süresi dolan soruyu kapatır; soru listede "süresi doldu" olarak görünür ve artık cevaplanamaz.
Şablonları kendim tanımlayabilir miyim?
Evet, sık kullandığın cevaplar şablon olarak kaydedilebilir.

Müşteri Soruları özelliğini kendi mağazanda dene Beta sürecinde ücretsiz, kredi kartı gerekmez.

Ücretsiz başla