Müşteri sorularına hızlı yanıt neden önemli?
KISA CEVAPTrendyol'da müşteri sorularına verilen yanıt süresi, satıcı performans puanını doğrudan etkiler. Yanıt süresi uzayan satıcının buybox şansı ve arama sıralaması düşer. Sık sorulan sorular için hazır şablon kullanmak, ortalama yanıt süresini saatler seviyesinden dakikalara indirir.
Soru47
Ort. yanıt2 sa 14 dk
Bekleyen3
Hazır şablonlarla yanıtlanır
Hangi sorular şablonlaşır?
Beden tablosu, kumaş içeriği, kargo süresi ve stok durumu soruları toplam sorunun büyük bölümünü oluşturur. Bunlar için hazır şablon tutmak yanıt süresini belirgin şekilde kısaltır.
Sık sorulan sorular
Yanıt süresi performansı nasıl etkiler?
Trendyol satıcı puanı hesabında yanıt süresi bir bileşendir; uzun süreler puanı düşürür.
Şablonları kendim tanımlayabilir miyim?
Evet, sık kullandığın cevaplar şablon olarak kaydedilebilir.
Müşteri Soruları özelliğini kendi mağazanda dene Beta sürecinde ücretsiz, kredi kartı gerekmez.
Ücretsiz başla