Trendyol iadesi neden gelir, ne kadara mal olur?

Hazırlayan: hesaport ekibi · Son güncelleme: 6 Ekim 2026

Sayfa ne gösterir?

Üstte dönemin iade adedi ve üç oran durur: toplam, yurt içi ve yurt dışı (mikro ihracat). Tek bir karma oran, iki kanal arasındaki farkı gizler; yurt dışı satışın payı yüksekse yurt içi sorunu görünmez olur.

Altında iadeler sebep gruplarına ayrılır: beden uyumsuzluğu, teslim edilemedi, ürün sorunu, vazgeçti/beğenmedi ve diğer. Grupların toplamı manşetteki iade sayısına eşittir. Trendyol'un yazdığı ham sebepler tek tıkla açılır.

Sonra yönü belli olan bedenler, en çok iade alan ürünler ve iade listesi gelir. Listede bir satıra tıklayınca o iadenin kalem dökümü açılır: satış tutarı, kargo bacakları, hizmet bedeli, stopaj ve ürün maliyeti.

İade oranında pay ve payda aynı evrenden olmalı

İade oranı hesaplarken en sık yapılan hata, payda ile payı farklı kümelerden almaktır. Elindeki iade kayıtlarının bir kısmının siparişi sistemde bulunmuyorsa, o iadeleri paya koyup paydaya bilinen siparişlerin tamamını yazmak oranı olduğundan yüksek gösterir.

Doğru kural basit: pay da payda da aynı evrenden gelmeli — siparişi bilinen iadeler ile o dönemde satılan adet. Aynı kural sayfanın tamamında geçerlidir: sebep grupları ve beden sayıları da yalnız bu iadeleri sayar. Siparişi sistemde olmayan eski iadeler gizlenmez, orana girmedikleri ayrıca yazılır.

Satış adedi düşükken oran yazılmaz. 30 satışın altında tek bir iade bile oranı anlamsız biçimde oynatır; o dönemde yalnız ham sayılar görünür. Ürün listesine de en az 10 satışı olan ürünler girer.

İade sebebini adından değil kodundan oku

Trendyol iade sebeplerinin adı ile parasal sonucu her zaman örtüşmez. En bilinen tuzak, adı "teslim alınmadı" anlamına gelen ama ürünün hedef bölgeye ulaştığını ve hakedişin ödendiğini gösteren koddur.

Bu yüzden gruplama sebep metnine değil sebep KODUNA dayanır. Kod listesi Trendyol tarafında değişebildiği için, bir iadenin parasal sonucunda kesin kanıt olarak hakediş kaydına bakmak gerekir.

Beden sorununda yön önemlidir

"Beden sorunun var" demek aksiyon üretmez. Aynı bedende müşterilerin çoğu "küçük geldi" diyorsa kalıp büyütülür; çoğu "büyük geldi" diyorsa küçültülür. Şikâyetler iki yöne dağılıyorsa sorun beden tablosu değil, ürünün kendisi olabilir.

Yön ancak bir taraf belirgin biçimde baskınsa söylenir: en az 3 şikâyet ve karşı tarafın en az iki katı. Tek bir "büyük geldi" bir kalıp hatasının kanıtı değildir.

Nakit zarar ile defter zararı farkı

İade, satışın basit iptali değildir. Ürün geri gelse bile gidiş kargosu, bazı durumlarda dönüş kargosu ve hizmet bedeli geri gelmeyebilir. Cebinden çıkıp geri gelmeyen bu paraya nakit zarar denir; defter zararı ise o satıştan kazanacağın ama kazanamadığın kârdır.

İkisi karıştırıldığında iade maliyeti olduğundan düşük görünür. Örnekte 46 iadenin nakit zararı 4.369 TL'dir. Bu tutar İadeler sayfasının manşetinde değil, satır dökümünde ve kâr hesabında yer alır; ödeme tarafı Hakedişler sayfasının işidir.

Sık sorulan sorular